Sammendragsrapport for samtale-CSQ

Sammendragsrapporten for samtale-CSQ viser agentstatistikk og anropsstatistikk for en kontaktservicekø (CSQ). Følgende tre visninger er tilgjengelige for denne rapporten:

Øyeblikksbilde – viser ytelsesstatistikken for agentene som er tilknyttet de angitte CSQ-ene.
Kort og langt gjennomsnitt – viser anropsstatisikken for CSQ-en for gjeldende dag basert på kortsiktige og langsiktige verdier.
Siden midnatt – viser anropsstatistikken for CSQ-en siden midnatt.

Merknad

Administratoren kan angi den kortsiktige verdien til 5, 10 eller 15 minutter.
Den langsiktige verdien er satt til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felt

Følgende visningsbaserte tabeller inngår i rapporten:

Øyeblikksbilde
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på CSQ-en.
Ventende anrop	Antall anrop i kø for en CSQ.
Lengste anrop i kø	Forløpt tid for den eldste samtalen i køen.
Påloggede agenter	Antall agenter i pålogget tilstand.
Agenter som snakker	Antall agenter i tilstanden Snakker.
Klare agenter	Antall agenter i tilstanden Klar.
Ikke klare agenter.	Antall agenter i tilstanden Ikke klar.
Agenter i jobb etter anrop	Antall agenter i tilstanden Arbeid.
Reserverte agenter	Antall agenter i tilstanden Reservert.

Kort- og langsiktig gjennomsnitt
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på CSQ-en.
Avbrutte anrop – kortsiktig	Antall avbrutte anrop de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Avbrutte anrop – langsiktig	Antall avbrutte anrop de siste 30 minuttene.
Anrop tatt ut av kø – kortsiktig	Antall anrop tatt ut av kø de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Anrop tatt ut av kø – langsiktig	Antall anrop tatt ut av kø de siste 30 minuttene.
Gjennomsnittlig kontaktbehandlingstid – kortsiktig	Gjennomsnittlig behandlingstid for anrop som er rutet til CSQ-en de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig kontaktbehandlingstid – langsiktig	Gjennomsnittlig behandlingstid for anrop som er rutet til CSQ-en de siste 30 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – kortsiktig	Gjennomsnittlig ventetid for anrop som er rutet til CSQ-en de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – langsiktig	Gjennomsnittlig ventetid for anrop som er rutet til CSQ-en de siste 30 minuttene.
Servicenivå – kortsiktig	Servicenivået er målt de siste 5, 10 eller 15 minuttene. Det nyeste servicenivået vises hvis det ikke er noen anrop i målevinduet.
Servicenivå – langsiktig	Servicenivået de siste 30 minuttene.

Siden midnatt
Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på CSQ-en.
Ventende anrop	Antall anrop i kø for en CSQ.
Avbrutte anrop	Antall anrop som er avbrutt for en CSQ.
Behandlede anrop	Antall anrop som er besvart av agentene i CSQ-en.
Anrop totalt	Antall anrop som er presentert for CSQ-en.
Lengste samtale i køen	Lengste ventetid for noe anrop før det blir besvart.
Lengste behandlingstid	Lengste samtaletid for noe anrop som agenten behandlet.

Filtervilkår

Du kan filtrere med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for CSQ-ene som tilhører de angitte teamene.

Grupperingsvilkår

Ingen